5ª Aula - Modelos de processos e modelos conceituais de referencia como ferramentas para melhoria organizacioanal e de sistemas automatizados de apoio

Nesta aula tivemos a presença do Sr. Giancarlo Guizzardi, palestrando sobre Modelos de processos e modelos conceituais de referencia como ferramentas para melhoria organizacioanal e de sistemas automatizados de apoio.

Foi discutido a importancia e necessidade das empresas se modernizarem para facilitar os processos organizacionais.

Entretanto as organizações passam por vários obstáculos neste processo como: dificuldade de passar informações para serem colocadas nas soluçoes, neste momento surge a figura do engenheiro de requisitos sente embaraço na hora de levantar as informações necessárias para elaborar o programa (implementação), etc..

Em geral as pessoas não sabem como passar a real informação para o engenheiro de informação,ou seja, aquilo que realmente necessitam para que o programe se encaixe no perfil desejado da empresa.

O usuário ao criticar/conhecer um programa só vê a interface do sistema, o mercado ainda não encontrou uma forma de passar ao responsável pela criação da solução uma forma pratica e eficiente de passar essas informações.

Alguns desafios foram citados como relutantes na implentaçao de soluçoes operacionais como:
- Interoperabilidade;
- Desenvolvimento de novas funcionalidades de forma ágil e com reutilização;
- Aderencia dos objetivos do negócio;

Outros pontos importantes debatidos na aula foram a necessidade de comunicação entre os sistemas, utilização de coisas de maneira faci sem sair do problema e ter em mente que se o sistema existe é porque tem que apoiar algum serviço que a organizaçao oferece, além contribuir para realizar o trabalho em menor tempo, com qualidade e organização.

4ª Aula - Sistema de Apoio a Decisão - CRM

Nesta aula a sala foi divida em grupos de debates para expor casos de implantação dos sistemas de apoio a decisão como Data Warehouses e data mining, sistemas empresariais ou os ERP's, o CRM (Gerencia de relacionamento com o cliente).

Meu grupo estudou sobre o CRM (Customer Relationship Management) ou gerencia de relacionamento com o cliente. Este sistema tem por objetivo monitorar os meios de interação com o cliente, extraindo deles informações para análise que servirão como base para conhecer os hábitos e preferencia dos clientes e tentar antecipar suas necessidades, propondo produtos e serviços que sejam de seu interesse.

O primeiro passo para alcançar essa meta é a empresa descobrir ou planejar de que forma ela objetiva alcançar esse objetivo, pois a empresa tem várias visões sobre seus clientes e os dados são mantidos num mesmo sistema de diferentes departamentos da organização.

Os CRM's são projetados para solucionar esses problemas pois capturam e integram dados sobe os clientes por toda a organização consolidando e analisando dados e depois distribuindo os resultados para diversos sistemas e pontos de interação com o cliente.

Meu grupo estudou o caso de duas empresas, a Mercedes Benz e a Saabb, ambas empresas montadoras de veículos que tinham dificuldades de alcançar seus clientes através das várias informações "soltas" pelos diversos departamentos da empresa.

Após implementarem essa solução melhoram em muito as vendas, principalmente no quesito de manter a fidelidade dos clientes da carteira que começaram a conhecer melhor o perfil deles