5ª Aula - Modelos de processos e modelos conceituais de referencia como ferramentas para melhoria organizacioanal e de sistemas automatizados de apoio

Nesta aula tivemos a presença do Sr. Giancarlo Guizzardi, palestrando sobre Modelos de processos e modelos conceituais de referencia como ferramentas para melhoria organizacioanal e de sistemas automatizados de apoio.

Foi discutido a importancia e necessidade das empresas se modernizarem para facilitar os processos organizacionais.

Entretanto as organizações passam por vários obstáculos neste processo como: dificuldade de passar informações para serem colocadas nas soluçoes, neste momento surge a figura do engenheiro de requisitos sente embaraço na hora de levantar as informações necessárias para elaborar o programa (implementação), etc..

Em geral as pessoas não sabem como passar a real informação para o engenheiro de informação,ou seja, aquilo que realmente necessitam para que o programe se encaixe no perfil desejado da empresa.

O usuário ao criticar/conhecer um programa só vê a interface do sistema, o mercado ainda não encontrou uma forma de passar ao responsável pela criação da solução uma forma pratica e eficiente de passar essas informações.

Alguns desafios foram citados como relutantes na implentaçao de soluçoes operacionais como:
- Interoperabilidade;
- Desenvolvimento de novas funcionalidades de forma ágil e com reutilização;
- Aderencia dos objetivos do negócio;

Outros pontos importantes debatidos na aula foram a necessidade de comunicação entre os sistemas, utilização de coisas de maneira faci sem sair do problema e ter em mente que se o sistema existe é porque tem que apoiar algum serviço que a organizaçao oferece, além contribuir para realizar o trabalho em menor tempo, com qualidade e organização.

4ª Aula - Sistema de Apoio a Decisão - CRM

Nesta aula a sala foi divida em grupos de debates para expor casos de implantação dos sistemas de apoio a decisão como Data Warehouses e data mining, sistemas empresariais ou os ERP's, o CRM (Gerencia de relacionamento com o cliente).

Meu grupo estudou sobre o CRM (Customer Relationship Management) ou gerencia de relacionamento com o cliente. Este sistema tem por objetivo monitorar os meios de interação com o cliente, extraindo deles informações para análise que servirão como base para conhecer os hábitos e preferencia dos clientes e tentar antecipar suas necessidades, propondo produtos e serviços que sejam de seu interesse.

O primeiro passo para alcançar essa meta é a empresa descobrir ou planejar de que forma ela objetiva alcançar esse objetivo, pois a empresa tem várias visões sobre seus clientes e os dados são mantidos num mesmo sistema de diferentes departamentos da organização.

Os CRM's são projetados para solucionar esses problemas pois capturam e integram dados sobe os clientes por toda a organização consolidando e analisando dados e depois distribuindo os resultados para diversos sistemas e pontos de interação com o cliente.

Meu grupo estudou o caso de duas empresas, a Mercedes Benz e a Saabb, ambas empresas montadoras de veículos que tinham dificuldades de alcançar seus clientes através das várias informações "soltas" pelos diversos departamentos da empresa.

Após implementarem essa solução melhoram em muito as vendas, principalmente no quesito de manter a fidelidade dos clientes da carteira que começaram a conhecer melhor o perfil deles

3ª Aula: Organização da Informação

Nesta aula foi debatido as principais tecnologias utilizadas para organizar a informação. Como primeiro ponto foi apresentado os sistemas tradicionais de arquivo que por muito apresentavam nenhuma ou pouca estruturação da informação. Essa tecnologia apresentava isolamento de dados, inconsistencia e redundancia de dados, dificuldade de acesso aos dados, problemas de integridade, etc.

A busca de solução para estes problemas deu origem ao SGBDs (sistema de gerencia de banco de dados) que procuram oferecer mecanismos e padronizações para lidar com cada uma das dificuldades apresentadas.

O SGBD é uma coleção de programas que permite a criação e a gerencia de banco de dados que permite a definição, a construção e a manipulação de dados, realizando os seguintes serviços: controle de redundancia, compartilhamento de dados e controle de concorrencia, restriçoes de acesso multi-usuário, controle de transações, backup e estauração, segurança e restriçoes de integridade.

Os SGBDs utilizam ainda diferentes formas de representação para descrever a estrutura das informações contidas em seus bancos de dados, tais como modelo hierárquico, modelo em redes, modelo relacional e modelo orientado.

Em nossa aula foi apresentado um exemplo do funcionamento do modelo relacional que representa os dados da base de dados como um coleção de relações.

2ª Aula: Informação Empresarial

A informação para as organizações é um dos recursos cuja gestão está diretamente ligada com o sucesso almejado.

As empresas estão cada vez mais buscando informações sobre mercado que atuam para sobreviver a concorrencia global, informações estas que propiciam um profundo conhecimento de si mesma e de sua estrutura de negócio, para facilitar planejamento, organização, gestão e controle dos processos.

"A informação pode ser infinitamente reutilizavel não se deteriora e nem se deprecia e seu valor é determinado exclusivamente pelo seu usuario"

Moresi, considera que as informações devem ser consideradas da seguinte forma:
Informação Critica: necessária à sobrevivencia da empresa.
Informação Mínima: para gestão da organizaçao.
Informação Potencial: almeja o diferencial, a vantagem competitiva.
Entrtanto manter a organização isenta de informações sem interesse ou fora do foco é um desafio que segunfo Moresi é dificil de enfentar.

Importancia das informações para tomada de decisão o diferencia que pode alavancar o sucesso de uma empresa. Normalmente as decisões são tomadas de acordo com os níveis empresariais . Decisões que são tomadas no alto escalão da empresa geram atos cujo efeito é duradouro é mais dificil de inverter, pois são fruto de um planejamento em longo prazo, conhecido como planejamento estratégico. Decisões tomadas em escalões intermediários geram atos de efeito a prazo mais curto e seus resultados servem de para o planejamento e controle gerencial. Finalmente as informações geradas a nível operacional visam alcançar os padrões de funcionamento preestabelecidos.

Esse conjunto de informações possuem um alto valor agregado qu juntos promovem as decisões da empresa pela alta adminstração.

1ª Aula: Introdução à Sistema de Informação

“Sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado), ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário.”

(Wikipedia – A enciclopedia Livre)

Ou seja, usando ou não recursos de Tecnologia da Informação, todo sistema que gera ou manipula informação pode ser considerado um Sistema de Informação.

Os sistemas de Informação juntamente com a tecnologia da informação são utilizados pelas empresas para solução/melhoria de seus processos administrativos, produtivos e operacionais, além de serem muito importantes para tomadas de decisões. O foco do sistema de informação está direcionado pricipalmente para o negócio empresarial.

Os sistemas de informação ajudam tanto em termos pessoais como profissionais tornando-se essencialmente indispensáveis para sobrevivência.

Entretanto existem alguns desafios enfrentados para no desenvolvimento, como por exemplo a dúvida de como trabalhar as informações, escolha da solução para empresa, implantação dos sistema, falta ou excesso de informação, alto investimento na implantação e baixo investimento em treinamento, receio falta de hábito dos funcionários antigos, entre outros.

Pensar um sitema de informação significa pensar em soluções que englobem grande volume de informações, complexidade de processos, envolvimento dos clientes, contexto abrangente, mutável e dinamico.

Concluindo o desenvolvimento do SI devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da empresa, seguir uma metodologia consistente de um sistema de engenharia e analisar os riscos além da necessidade de se ter uma gerencia eficaz na implantação.

Curso TI para Gestão Industrial

Olá,

Este blogger foi criado como parte da disciplina de Tecnologia de Informação, do curso de Pós-Graduação em Gestão Industrial ministrado pela Fucape/Vitória.
Como primeira atividade estamos testando conhecimentos na criação deste blogger para compartilharmos resumos dos textos discutidos na sala de aula. Então é isso!